Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър Поддръжка на Клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Поддръжка на Клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да ръководи усилията ни за предоставяне на изключително обслужване на клиентите. Като Мениджър Поддръжка на Клиенти, вие ще бъдете отговорни за координирането и управлението на екипа за поддръжка, за да осигурите бързо и ефективно решаване на клиентските запитвания и проблеми. Вашата роля ще включва разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване, както и обучение и развитие на членовете на екипа. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентските нужди са разбрани и удовлетворени. Успешният кандидат ще има отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и опит в управлението на екипи. Ако сте мотивиран и ориентиран към резултати професионалист с желание да подобрите клиентското изживяване, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на екипа за поддръжка на клиенти.
- Разработване на стратегии за подобряване на клиентското обслужване.
- Обучение и развитие на членовете на екипа.
- Координиране на решаването на клиентски запитвания и проблеми.
- Сътрудничество с други отдели за удовлетворяване на клиентските нужди.
- Мониторинг и анализ на клиентската обратна връзка.
- Поддържане на високи стандарти за обслужване на клиенти.
- Изготвяне на отчети и анализи за ръководството.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на екипи за поддръжка на клиенти.
- Отлични комуникационни умения.
- Способност за решаване на проблеми.
- Ориентираност към резултати.
- Умения за работа в екип.
- Висше образование в свързана област.
- Опит с CRM системи.
- Гъвкавост и адаптивност.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за поддръжка на клиенти?
- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското обслужване?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви CRM системи сте използвали?
- Как мотивирате екипа си да постигне високи резултати?